Ouvrir une conciergerie : le guide pratique
Dans un monde où les besoins en services personnalisés ne cessent de croître, ouvrir une conciergerie s'impose comme une solution pratique. Que ce soit pour accompagner des particuliers débordés ou pour proposer aux entreprises des services visant à améliorer le quotidien de leurs collaborateurs, ce secteur en plein essor offre de nombreuses opportunités. Mais comment concrétiser cette idée et en faire une activité rentable et durable ? Cet article vous guide à travers les étapes clés pour lancer votre conciergerie et en assurer le succès.


Comment fonctionne une conciergerie ?
Qu'est-ce qu'une conciergerie ?
Une conciergerie est un service d'assistance personnalisée qui répond aux attentes des particuliers, des entreprises et des touristes. Elle a pour but de simplifier le quotidien des clients en prenant en charge des missions telles que la gestion de biens immobiliers ou l’organisation de services spécifiques.
Quels sont les services d'une conciergerie ?
Le secteur de la conciergerie englobe plusieurs types de services, en fonction des besoins spécifiques des clients. Parmi les plus courants, on retrouve :
La conciergerie d'entreprise
La conciergerie d’entreprise vise à simplifier la vie professionnelle des employés et à améliorer leur bien-être au travail. Les services proposés incluent :
- la gestion des tâches administratives : tri de courriers, gestion d’agendas ou rédaction de documents ;
- l'organisation de voyages d’affaires : réservation de billets, hôtels, transferts et planification d’itinéraires ;
- la coordination d’événements : séminaires, team buildings ou soirées d’entreprise ;
- les services personnels pour les salariés : pressing, courses, réparations et gestion de démarches quotidiennes.
La conciergerie de luxe
La conciergerie de luxe est un service haut de gamme destiné à une clientèle exigeante. Elle a pour objectif de répondre aux demandes des clients avec une attention minutieuse, alliant discrétion et professionnalisme pour leur offrir une expérience véritablement exclusive.
Les services de ce type de conciergerie incluent :
- l'accès exclusif : réservation dans des restaurants étoilés, clubs privés, ou événements prestigieux ;
- l'organisation de voyages sur mesure : séjours personnalisés, jets privés, yachts ou villas de luxe ;
- l'accompagnement personnel : mise à disposition de chauffeurs, assistants personnels, ou gardes du corps ;
- la gestion d’événements privés : planification de soirées, mariages ou dîners haut de gamme.
La conciergerie immobilière (type Airbnb)
La conciergerie immobilière est spécialisée dans la gestion et l’entretien de biens immobiliers. Ses services comprennent notamment :
- la gestion locative : recherche de locataires, établissement des contrats, suivi des loyers et coordination des séjours pour les locations saisonnières ;
- l'entretien des propriétés : organisation des réparations, rénovations ou travaux d’entretien pour garantir un logement sûr et confortable ;
- l'accueil des visiteurs : préparation des lieux, remise des clés, et assistance sur place pour les locataires ou invités ;
- l'assistance administrative : gestion des documents relatifs au bien, comme les assurances, les déclarations fiscales ou les paiements ;
- la gestion des litiges : soutien en cas de différends avec les locataires, notamment pour les réparations ou questions contractuelles.
À qui s'adresse la conciergerie ?
L'activité de conciergerie n'exige pas de profils spécifiques. Toute personne peut ouvrir une conciergerie. L'important, c'est de respecter les lois et les règles locales en matière d'entreprise et d'assurance professionnelle.
Une expérience dans des domaines comme la gestion de biens ou les services d'assistance peut cependant constituer un véritable atout dans ce cas.
Par ailleurs, pour exceller dans ce secteur, il est aussi essentiel de posséder certaines compétences et qualités, telles que :
- la gestion de projets ;
- une communication efficace ;
- une bonne capacité à résoudre des problèmes ;
- un sens relationnel développé ;
- une discrétion absolue pour préserver la confidentialité des informations clients (ex. exigences, emploi du temps, vie privée) ;
- la maîtrise de langues étrangères (notamment l'anglais, l'arabe, le chinois ou le russe), est essentielle pour les conciergeries de luxe ou touristiques ;
- une présentation soignée et professionnelle.
NB : Des formations privées, comme celles proposées par l’Institut International de la Conciergerie à Paris, existent pour se perfectionner dans la conciergerie.
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Comment créer une conciergerie ?
Les étapes pour ouvrir une conciergerie
Ouvrir une conciergerie nécessite une préparation minutieuse. Voici les étapes essentielles à suivre pour lancer l'activité avec succès.
Étape 1 : Identifier la clientèle cible et les services à proposer
La première étape consiste à définir la clientèle cible. Il est important d'identifier le type de client ciblé (particuliers, entreprises, etc) pour définir les services appropriés (réservation, gestion de tâches quotidiennes, transport, etc.).
Étape 2 : Effectuer une étude de marché
Il convient par la suite de faire une étude de marché pour analyser le marché à conquérir : l'offre, la demande, la concurrence et les opportunités dans le secteur. Cette étude permettra d'affiner la proposition de valeur de la société et de mieux comprendre les attentes des clients.
Étape 3 : Réaliser un business plan
Un business plan permet de structurer le projet de création d'une conciergerie et de convaincre d'éventuels partenaires, investisseurs ou établissements bancaires.
Un business plan solide doit comporter sur plusieurs éléments essentiels :
- Une analyse financière précisant les besoins en financement, les prévisions de chiffre d'affaires, les coûts de fonctionnement, et le seuil de rentabilité.
- Un plan marketing pour définir les actions à mettre en place afin d’attirer les clients, avec un focus sur les canaux de communication (site web, réseaux sociaux, partenariats locaux).
- Une stratégie de développement à court, moyen et long terme, avec des étapes précises pour développer l’activité et diversifier les services.
Il est également judicieux d’y intégrer une présentation détaillée des services proposés par l'entreprise et des arguments différenciant par rapport à la concurrence, tels que la qualité du service ou des solutions innovantes.
Faire appel à un expert-comptable ou à un professionnel spécialisé peut grandement faciliter la rédaction de ce document.
Étape 4 : Trouver un local approprié
L'accueil des clients, la gestion de toutes les opérations ou le stockage des matériels requièrent un espace adéquat pour la réussite de l'activité de conciergerie. Il est donc important de faire le bon choix du local. Celui-ci va dépendre du type de conciergerie souhaité, car chaque activité vise une clientèle différente et propose des services variés. Voici quelques exemples :
- Concierge Airbnb
Clientèle cible : propriétaires AirBnb pour une gestion à court terme de leurs propriétés.
Besoins associés : gestion des réservations, gestion des arrivées et des départs, suivi client avant, pendant et après leur séjour.
- Concierge Booking.com
Clientèle cible : Chambres d'hôtes, hôtels et propriétaires de locations saisonnières.
Besoins associés : réservation, accueil des clients, ménage, encaissement des loyers…
- Conciergerie en franchise Les Cigales
Clientèle cible : habitants d'une localité, des entreprises qui souhaitent offrir des services de conciergerie à leurs salariés.
Besoins associés : accueil des clients, mise en publicité, gestion des réservations, gestion du ménage…
- Conciergerie publique
Clientèle cible : habitants d'une ville ou d'une communauté locale.
Besoins associés : appui pour les demandes de logements sociaux, informations sur les évènements locaux, assistance administrative pour les démarches auprès des services publics.
- Option de domiciliation de l'activité
Domiciliation à domicile : une solution pratique pour gérer l’activité chez soi. Toutefois, pour les locataires, une autorisation du propriétaire peut être requise.
Domiciliation commerciale : des entreprises spécialisées proposent une adresse commerciale ainsi que des services comme la gestion du courrier.
Location de bureau : louer un espace dans un centre d’affaires ou un immeuble commercial permet de bénéficier d’une adresse professionnelle et, souvent, de services supplémentaires.
Etape 5 : Opter pour le bon statut juridique : quel statut pour ouvrir une conciergerie ?
Le choix du statut juridique pour une entreprise de conciergerie dépend de plusieurs facteurs, notamment la taille de l’entreprise, les objectifs financiers et le type d’activité envisagé. Les options sont nombreuses : micro-entreprise, entreprise individuelle, EURL/SARL ou SAS/SASU.
- Micro-entreprise
Le statut de micro-entrepreneur convient particulièrement aux entrepreneurs qui démarrent seul ou prévoient une activité de petite envergure. Il n'y a pas de distinction entre le patrimoine personnel et celui de l'entreprise, les revenus générés par l'activité étant considérés comme des revenus personnels.
L'impôt est calculé sur le chiffre d'affaires avec un abattement fiscal, et la responsabilité reste illimitée.
Attention, si les seuils de chiffre d'affaires sont dépassés pendant deux années consécutives, l'entreprise passera au régime fiscal du réel simplifié.
- Entreprise individuelle
L’EI est adaptée aux travailleurs indépendants sans associés.
L'impôt sur le revenu est appliqué sur le bénéfice net de l'entreprise (sauf en cas d’option pour l’IS). Depuis 2022,le patrimoine privé et professionnel sont juridiquement séparés limitant ainsi la responsabilité de l’entrepreneur au patrimoine professionnel affecté à l’activité.
- SASU/SAS
Les formes juridiques SASU (unipersonnelle) et SAS (avec plusieurs associés) sont connues pour leur grande flexibilité et la limitation de la responsabilité des actionnaires.
La SASU est particulièrement idéale pour ceux qui exercent une activité secondaire, bénéficient des allocations de France Travail (anciennement Pôle Emploi), ou ne souhaitent pas percevoir immédiatement de salaire à cause des charges sociales élevées (pouvant atteindre 75%). De plus, cette forme permet une rémunération sous forme de dividendes à la clôture de l’exercice.
- EURL/SARL
Les structures EURL (avec un associé) et SARL (avec plusieurs associés) sont souvent préférées lorsque l'on recherche une rémunération mensuelle stable. Les charges sociales en EURL sont plus basses que celles de la SASU, autour de 45%, ce qui rend plus avantageux le versement d’un salaire, surtout en l’absence d’autres sources de revenus.
SASU ou EURL, lequel choisir ? Chacune permet de créer une entité juridique distincte de la personne physique, offrant ainsi une protection du patrimoine personnel du dirigeant.
Etape 6 : Fixer le montant du capital
Pour ouvrir une conciergerie, il est crucial de déterminer le montant de l'apport initial au capital social. Ce capital constitue l'investissement de départ qui permettra de financer les opérations de l'entreprise.
Pour les micro-entreprises, cet apport peut être symbolique. Toutefois, pour des structures telles que l'EURL ou la SASU, il faut définir un montant adéquat. Cet apport peut être constitué soit en numéraire (argent), soit en nature (biens physiques ou droits).
Le montant choisi doit correspondre aux besoins opérationnels de la conciergerie tout en prenant en compte les perspectives de développement à venir.
Bien que le capital minimum légal en France soit de 1€, un apport de 500 à 1 000 € est souvent recommandé pour renforcer la crédibilité du projet auprès des fournisseurs et des clients potentiels.
Étape 7 : Rédiger les statuts, si nécessaire
Les statuts d'une entreprise définissent les règles essentielles de son fonctionnement, la répartition des pouvoirs et des informations clés telles que le nom de l'entreprise et les détails des associés.
Pour des structures comme l'EURL ou la SASU, les statuts précisent également le capital social, la répartition des parts ou actions, ainsi que les processus décisionnels.
Il est fortement recommandé de consulter un juriste ou un avocat spécialisé en droit des sociétés pour la rédaction de ces statuts. Cela permet de garantir leur conformité aux exigences légales tout en les adaptant aux besoins spécifiques de l'entreprise.
NB : Les statuts doivent être validés par les associés ou actionnaires lors de la création de l'entreprise.
Étape 8 : Publier l'annonce légale de constitution
La publication d'une annonce légale dans un journal spécialisé est une étape incontournable lors de la création d'une société de conciergerie. Cette formalité sert à officialiser la constitution de l'entreprise.
L'annonce doit comporter des informations précises telles que le nom de l'entreprise, l'adresse du siège social, le capital social ainsi que la forme juridique de la société. Cette publication est une exigence légale essentielle pour l'immatriculation de l'entreprise.
Étape 9 : Immatriculer votre entreprise
Aujourd’hui, les formalités administratives pour créer l’entreprise sont dématérialisées, vous devez déposer votre dossier d’immatriculation auprès de Guichet unique.
Le dossier à présenter inclut des documents essentiels tels que les statuts juridiques, l'annonce de constitution, ainsi qu'une déclaration sur l'honneur attestant de l'absence de condamnations pénales. Une fois le dossier approuvé, un extrait Kbis vous sera délivré, servant de pièce d'identité officielle pour votre entreprise.
Cet extrait est important pour des démarches comme l'ouverture d'un compte bancaire, la signature de contrats, et l'exercice légal des activités.
Combien de temps pour créer une société de conciergerie ?
La création d’une entreprise de conciergerie peut prendre quelques semaines ou plusieurs mois selon les démarches administratives à accomplir, le type de structure juridique choisie et la complexité du projet.
En moyenne, il faut compter entre 15 et 20 jours ouvrables pour obtenir le Kbis, bien que ce délai puisse varier en fonction de la réactivité des services administratifs.
Combien coûte la création d'une conciergerie ?
Le coût de création d’une société de conciergerie peut varier considérablement, allant de 5 000 à 50 000 euros, en fonction de la taille et des spécificités de l’entreprise envisagée.
Parmi les dépenses initiales nécessaires, on retrouve :
- Les frais d’annonce légale et d’immatriculation auprès de l’INPI, environ 250 euros, bien que ce montant puisse varier selon la localisation.
- Les frais associés à la gestion comptable et fiscale.
- Les assurances, telles que la responsabilité civile professionnelle, l’assurance des biens, et, selon le cas, l’assurance véhicule.
- L’utilisation d'une plateforme de conciergerie, qui facilite la mise en relation avec les clients, la gestion des réservations, des paiements et des avis. Ces plateformes prélèvent généralement une commission comprise entre 10 % et 30 % des revenus gén érés par les prestataires.
En plus de ces frais, il faudra prendre en compte les coûts d’équipement, les déplacements, les formations et certifications nécessaires, ainsi que les dépenses publicitaires.
À noter : Créer une société permet de déduire certaines charges pour optimiser la fiscalité. En augmentant les dépenses de l’entreprise, le bénéfice imposable est réduit, ce qui permet de diminuer l’impôt sur les sociétés à payer. Les bénéfices sont calculés en déduisant de votre chiffre d'affaires toutes les dépenses courantes liées à l’activité de l'entreprise.
Comment se présente la rémunération d'une conciergerie ?
Le mode de rémunération d'une conciergerie varie selon le type de services proposés.
Les conciergeries privées peuvent choisir de percevoir des frais d'adhésion, de prendre des commissions sur les services qu'elles organisent ou d'opter pour des abonnements.
Les conciergeries destinées aux entreprises préfèrent facturer un abonnement mensuel par employé directement à l'entreprise cliente.
Quelles sont les aides disponibles à la création d'une conciergerie ?
Il existe plusieurs aides financières et programmes de soutien qui peuvent grandement faciliter la création d'une conciergerie. Voici un aperçu des principales aides disponibles, avec leurs critères d'éligibilité et les organismes à contacter.
- ACRE : cette aide s'adresse aux demandeurs d'emploi qui souhaitent créer ou reprendre une entreprise. Elle peut être obtenue en contactant France Travail (anciennement Pôle-Emploi).
- ARCE : destinée aux bénéficiaires de l'ARE (Aide au Retour à l'Emploi), cette aide soutient ceux qui souhaitent démarrer ou reprendre une entreprise. Elle est également gérée par France Travail.
- Prêt d'Honneur Solidaire : ce prêt est réservé aux créateurs d'entreprise qui répondent à certaines conditions financières. Il est proposé par des organismes comme l'Adie, France Active, et Initiative France.
- Aides de l'Agefiph : ces aides sont spécifiquement conçues pour les entrepreneurs en situation de handicap. Elles sont accessibles en contactant directement l'Agefiph.
Ces aides offrent une large gamme de soutiens financiers et pratiques pour encourager et faciliter la création de nouvelles entreprises dans le secteur de la conciergerie.
FAQ
Qui peut ouvrir une conciergerie ?
Toute personne peut ouvrir une conciergerie. Il n'y a pas de diplôme spécifique requis, bien que des formations dans les domaines de la gestion, du marketing ou des services à la personne puissent être un atout. L'essentiel est de respecter les lois et les règles locales s'y afférant et de savoir répondre aux besoins des clients avec efficacité et discrétion.
Est-ce que c'est possible de devenir concierge en auto entrepreneur ?
Oui, il est tout à fait possible de lancer une activité de conciergerie en tant qu'auto-entrepreneur. Ce statut est adapté pour débuter, car il simplifie les démarches administratives et offre des charges sociales allégées.
Comment fixer le tarif de ses services de conciergerie ?
Le tarif des services va dépendre de plusieurs facteurs : la nature des prestations, la concurrence, et votre clientèle cible. Il est possible de proposer des forfaits mensuels ou des tarifs à la demande. L'essentiel est d'équilibrer vos prix pour couvrir vos coûts tout en offrant un service de qualité qui justifie la valeur perçue par le client.
Est-ce que l'activité de conciergerie est rentable ?
Ouvrir une conciergerie peut s’avérer rentable, mais cela dépend de plusieurs facteurs, tels que la demande du marché, la gestion des coûts, et la capacité à attirer et à fidéliser une clientèle.
La rentabilité repose également sur la gamme de services proposés et sur le positionnement de l’activité, notamment en fonction du public ciblé et des prix pratiqués. Se différencier de la concurrence et offrir des services de qualité sont essentiels pour maximiser les revenus.

Maha est directrice des opérations. Chez Dougs, elle pilote le pôle formation des comptables et assure la coordination des opérations entre les différents services, garantissant une fluidité et une efficacité optimale.
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